实习报告范文：实习周记三

时间：2012-08-06 作者：连文萍来源：点击：次

第一周（2012-7-10—2012-7-16）

一直来都梦想着能来北京看看，长城，故宫，天安门，老胡同这些古老的名词以前对我来说都很遥远，很庆幸的是，北京超市是我们学校组织的一个实习点之一，能来到首都北京体验体验那种快节奏的生活状态也是我所期待的。学校统计名额时，我毫不犹豫地填报了北京，当时宿舍姐妹都在徘徊不知该报哪里，我表现出了从未有过的坚定，最后宿舍的姐妹都留在了济南，只有我自己来了北京。当时我内心也担心来到这之后也没个照应，一想到这，孤独一词就席卷在脑海中。

7月10号凌晨三点半起来收拾准备启程，雨下得很大，经过六个小时车程，终于来到了北京，阳光明媚，天气的转变犹如我的心情一样，我恋恋不舍离开母校。四个月不能回家和爸妈团聚，眼泪和玻璃外的雨滴混为了一体，下车之后看到精灵时创的老师们热情的给我们安排宿舍，帮我们收拾行李，他们那和蔼可亲的面庞，那灿烂的微笑，我感觉到了如家般的温暖。天气真的很热，他们跑上跑下地帮助我们，安顿我们，我真的很感动，他们处处都为我们考虑得很周全，真的谢谢老师们，你们辛苦了！

很幸运我被分到了百盛太阳宫店，前三天我们实习生的任务是在收银台跟着师傅了解并熟悉关于收银的大体工作流程。第一天，怀着好奇、激动的心情，早早起床来到店里，穿上工装，期待着接下来一天的工作。师傅李姐对我要求很严格，讲的内容很细，我认真地听着，不断提出不懂的问题，看着师傅熟练地操作着各行的POS机，我的心里很是紧张，心想我什么时候能练到这种程度，继续认真观察师傅的操作流程。一天过去了，我知道了各种POS机的入机代码，如何区分信用卡和储蓄卡，还有各楼层的结构布局，学习了服务用语，并主动跟客人打招呼，“您好，欢迎光临！请问您有积分卡吗？”“对不起,请稍等!”,“对不起，让您久等了！”“谢谢，欢迎再次光临！”不管是慈善和蔼的顾客还是刁难的顾客，我都会面带微笑的回答他们的问题。

第二天，我对收银的流程慢慢熟悉了，在师傅的提示下，我成功地收取了第一笔钱，接下来师傅跟我讲如何注意在操作中遇到的小问题，慢慢地我收取了第二笔……当日师傅布置了作业让我回去继续巩固，以迎接第三天自己独立操作。三天的前台实习，让我懂得了很多，也清楚地认识到自己身上的不足之处，师傅用自己的经验告诉我，该如何应对工作中的突发事件，如何微笑的回应顾客的问题，这一刻让我懂得了很多。

第二周（2012-7-17——2012-7-23）

这个周我们开始正式系统培训，经过前几天在前台的熟悉和领悟，我已经熟悉了各种机器的代名词和整个操作流程，这样培训起来老师讲到的东西我很快就能消化，虽然在培训室培训很枯燥乏味，但给我们培训的张姐总面带微笑、很耐心给我们讲解，让我感觉到像邻家大姐姐一样。

白天听课，记笔记；晚上回宿舍复习巩固，忙碌且充实。每当自己弄明白并熟练记下来张姐讲的内容时，我就会从内心的高兴一番，我没有白来，我学会了一项技能。7月23日北京下了一场61年以来罕见的大暴雨，新闻媒体都在报道，我也收到了家乡亲戚朋友发来关心的短信和打来的电话，他们在看到报道的第一时间想到的是我还在北京，想我住的地方有没有遭到积水，我是否安全。他们的关心和惦念，让我真的很感动，有那么多关心我的亲戚朋友我真的很幸福，我一一给他们报平安。来到北京，我从未有过那种像离开家乡来到陌生城市的感觉，这里处处带给我的都是温暖如家的感觉，这里有精灵时创的老师们精心的照顾，他们对我们就像对自己的孩子一样，从没有因为我们那些大大小小的事而抱怨和烦感过，他们总是热心的一一的解决着我们遇到的困难耐心地开导我们内心的抱怨和不平衡，他们和蔼可亲的面庞和甜美的微笑真的让我感觉到家的温暖，在这里有远在家乡的亲戚朋友的挂念，有新交朋友的彼此照顾，北京我庆幸我来过！

第三周（2012-7-24_2012-7-27）

经过前台的实践和系统培训后，7月24日，我领到了我的入机代码，这意味着我也可以上机独立收银了。开晨会前，我也和其他老师傅一样，等待领取备用金，领到后数了一遍又一遍，既激动又担心，我不知道是否会遇到刁难的顾客，是否能独立解决收银中遇到的各种问题。

上午来的第一位顾客，我热情的跟他说“您好，欢迎光临，请问您有积分卡么？”顾客问我他手中的卡我们店能不能受理时，我接过一看，忙说：“抱歉，您的卡我们这刷不了！”顾客也很客气地说：“我没带其他卡，我没办法购买，那就中止交易吧。”我微笑地对顾客说：“不好意思，耽误您宝贵时间了，您慢走，欢迎再次光临！”一上午还算很顺利。

下午来了一位顾客，拿的是信用卡，我看背面没签字，就面带微笑地对说：“先生，不好意思，请您在您的卡背面签字，不然我无权受理您的卡。”当时，顾客脸一拉，说：“我不会写字，不签！”我当时没有被他的言行吓到，也没有就这样受理他的卡，我还是继续微笑地对他说真的不好意思，这是我们店里的规定，抱歉！”在我的耐心劝说下，他的态度稍微缓和了一点，签了字，刷卡完成了这笔交易，把卡和小票交到顾客的手里时我还是一如既往地笑着说，您拿好，请慢走，欢迎再次光临，谢谢！”没想到，这位顾客竟然笑着对我说：“刚来的吧，还不是很熟练呀，小姑娘！”接过卡还对我说了声：“谢谢！”我很有成就感，我用我的微笑打动了这位顾客，我也意识到了，只要你用微笑服务于他们，再怎么严肃刁难的顾客都会理解并接受我们的服务的！

编者语：“精灵时创的老师们热情的给我们安排宿舍，帮我们收拾行李，他们那和蔼可亲的面庞，那灿烂的微笑，我感觉到了如家般的温暖。天气真的很热，他们跑上跑下地帮助我们安顿我们，我真的很感动，他们处处都为我们考虑得很周全，真的谢谢老师们，你们辛苦了！”非常谢谢同学们对我们的信任，精灵时创领导及“实践育人”项目组所有成员会尽最大努力帮助大家的成长，衷心祝愿同学们在精灵时创学有所成，习有所获。

(责任编辑:连文萍)

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