实习报告范文：实践，让我更自信地展望未来！

时间：2012-10-29 作者：刘怡敏来源：点击：次

公交车外，一排排绿意盎然的法国梧桐伫立两旁，那浓浓的绿色清新地告诉我已是立夏时节，从来到北京的那天，寒风里我们提着大大的行李箱，带着对首都的向往和新奇，夹带着一双懵懂的眼睛踏上了北京的土地，我看过北京的雪，安安静静地覆盖的淳朴气息的老北京四合院，我突然感到我对北京的排斥感一点点的消匿了，我开始接纳这个繁华的都市，接受我的工作，我的生活。

我和学校宿舍的同学又被分到了一起，老师们一趟一趟的来到宿舍嘘寒问暖，那一天的夜里，我睡得格外安稳。

我被分到了百盛太阳宫店，第一次来到太阳宫，我们被惊住了，看到那么雄伟的楼宇和那么高端的商品。孔经理和蔼的笑容化解了我们紧张的心情，她给我们讲了很多关于学长和学姐在百盛实习的事情，让我们在这里安心的工作，她会为我们解决工作上的难题，看到她这样安抚我们，我们紧张的心情也慢慢放松下来，交流了很多想法。

第一天上班，我们准时开晨会，因未曾经历过，所以对讲的内容很不熟悉。开完会后我们有了各自的师傅，虽然一开始我看不懂，但我相信，我一定会学会的。师父将所有要点都很详细写下来，把每天的工作流程都很认真的给我讲解。

实习第一天，虽然很辛苦，但很开心，因为学到了很好的东西。

第二天开始学习流程，我用心记下每一个步骤，不懂就问，师父还特意让我单独收了几笔，我的畏惧慢慢消失。等到第三天结束的时候，我已经差不多掌握了收银的流程，可以和顾客进行一些简单的沟通，我非常高兴我开始对这份工作充满信息。

三天过去之后，收银部开始对我们进行理论知识培训，一开始讲了一些关于百盛的发展历史，后来便开始给我们培训专业知识。经过他们的讲解，我才发现我懂的只是一点皮毛而已，要学习的东西还很多很多。后来，她教了我许多与顾客沟通的方法，怎样解决实际问题的方法，反反复复看了很多遍，用心体会他说的每一句话。到最后轻松通过了考核。

培训完后，我们就领到了自己的工号和密码，可以独立上机操作了，旁边会有师傅看着，第一天我就遇到口气很不好的顾客，她说话很不好听，骂得也很难听，我听得心里特别难受，红着脸磕磕巴巴地给她解释，她看我像是新来的，也就么怎么刁难我，我好不容易将顾客安顿好，心情十分郁闷，但也算松了一口气，我想这就是我迈出去的第一步，在那之后的几天，我慢慢稳定下来，一步步踏踏实实地对待这份工作，不急躁不慌张就是我们稳定心态的一个重要因素。

以后，就是单独用一台机子了，一个人收银，面对所有的问题，说实话，心里还是很紧张的，不过班长说遇到什么问题就给他打电话，他会帮我们解决，班长人特别好，对我们特别照顾。总是提醒我们，以免出错。非常感谢四个月来班长对我们的帮助。

可能是因为地理位置不好，百盛太阳宫店客流量不多，所以会经常开展一些促销活动。这就要求我们熟悉各种券的收法和对收银机的熟练操作，稍一不慎，可能就会有差错。这大概就是对我们收银员的考验吧。到现在为止，我们实习生还没有因为收错了券赔钱的。这真是件好事情。

四月下旬，百盛有个珠宝节活动，珠宝的折扣很多，所以来买珠宝的人也很多。班长给我们开晨会时，告诉我们对班的收银员刷出了假卡，且金额不少，要我们提高警惕。珠宝节那段时间里，大家都非常认真，没有出现任何情况，连我们自己都非常欣慰，每一场磨练都让我们的工作严谨了很多，也看出了每个人的实力。

如果问在工作中遇到的最多的情况是什么，那就是顾客不在信用卡背面签字，百盛有规定，信用卡背面上的签字与卡单上的签名一致交易方能生效。如果不签字，就无法进行交易，有很多顾客怕信用卡失窃造成个人信息外漏，所以很多人拒绝签字，这个时候就需要我们耐心地跟顾客解释，为什么要签字，而且一定要面带微笑，顾客才会比较容易接受，如果顾客比较固执，坚持不签字，那我们就可以打电话让班长来跟他们解释，我遇到过这种顾客，坚持不懈的微笑最后让他们签了字，而且还会冲自己微笑，我很高兴，也很自豪。

最近这段时间，收银部又新进了不少员工，队伍里又注入两了新的血液，看到新来的他们就像看到了三月份新来的自己，有迷茫，有不安，有懵懂，有胆怯，那时的我们是因为有了师傅们的循循善诱，才有了今天的我们。对待他们就像师父们以前对待我们一样，知无不言，言无不尽，把自己能教给他们的都教给他们，让他们尽快熟悉收银工作，加入到我们的团队中来，这就是我们所想所做的，我们就是一个团队，团队的力量最强大！

在北京实习的同时，我自己也找了一份兼职，在一所便利店超市做收银员，每天早上6点多就起床去工作，虽然每天都要赶地铁挤公交，感觉很累，但我觉得，这正是自己工作能力强的表现，有一段时间，身体累得出了点问题，但咬咬牙，自己还是坚持下来了，不为别的，就想多磨练磨练自己，我知道我能行！而且事实证明我真的可以！

四个月的实习马上就要结束了，北京的天气也愈加炎热起来，想要马上就要离开北京，心里忽然就多了一份惆怅，有些不舍了。原来是自己已经适应了北京，习惯了这种生活，在这里，我学到了很多，这是我的社会初体验。

前些天，给妈妈打电话，妈妈说：“妮妮，你真大长大了。”我微微一怔，接着便笑了：“是吗？”妈妈也看到了自己的变化。以前在学校没钱花时，一个电话打到家里，钱就会汇过来。现在才知道，挣钱是多么的不容易，我开始体会到了生活的艰辛，爸爸妈妈的辛苦，也感受到了父母的爱，无私而伟大

我给自己拟定好了计划，计划下学期把那些目标实现，我要为我的未来而努力奋斗，我要让爸爸妈妈为我骄傲！我要博出一方属于自己的晴朗天空。

编者语：通过实习，我更清晰地了解自己，也让我更自信地展望未来，为未来努力奋斗。

(责任编辑:刘怡敏)

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