实习报告范文：实践，是我踏入社会的第一步！

时间：2012-10-29 作者：孙洁来源：点击：次

时间过得真快，四个月实习期转眼结束了，回想这期间所经历的，心里五味杂陈。这段经历让我成长了太多，一方面我懂得了应如何对待服务这一行业，另一方面我更加体会了什么叫坚持。我想这段生活经历我会永远铭记，不管是开心的还是不开心的，都值得我想念，因为这对我来说是一种成长，是我踏入社会的第一步。

依稀记得冬天那会我们初来乍到，一切充满好奇，我们开始为自己寻找一个合适的头衔——“北漂一族”。我们对北漂生活既期待又害怕，在这样的状态中，我们开始奔向了各自的工作岗位。来到百盛公司的第一天，我觉得这里很高档，想想自己四个月的时间将会在这里度过，心里很开心，也很激动，这就是我的最初感觉。接下来的日子便是进行理论培训，有时也会有实际操作，我总觉得实际操作比理论培训简单多了，也许是当我看到满满的文字的笔记本，心里就会产生一种恐慌的感觉，经过半个月的培训，我慢慢了解了收银工作的大概，我知道了这不仅仅不是跟钱打交道，更重要的是与人打交道。，这也包括自己，不仅限制于顾客。实际操作中跟着师傅学习，这其中我也会试着自己操作，不是说错话就是丢三落四，对于顾客询问的问题，自己竟紧张得不知如何回答，不是忘递给顾客银行卡就是忘记给积分卡，这还好说，因为有师傅在一边看着，处了错也不害怕，而且有人在身边的感觉挺踏实的，出了任何问题，接着就让师傅帮忙，可我毕竟要独立上岗了，想想我就心跳加速，特害怕，终于还是等来了我独立上岗的第一天。

我也不知道这是为什么，第一天便语带了我前所未有的问题，本来刚到款台我的心就不平静，接着就有顾客交钱，本来很顺利，可POS机，刷卡一次不成功，第二次还不成，不停地给顾客道歉，顾客脾气好没有说我什么，我很知足。第二个顾客是导购过来交钱，小票没列印全，我又跑出了款台。一开始的不顺利让我的心再也平静不下来，也不敢坐着，心里光知道害怕，不一会儿，关姐过来了，我的心才慢慢平复，本来紧张的一天就这么过去算了，谁知道最后又来这么一出，有个导购给我打电话说下午有她家顾客在我这交钱，卡不见了，要投诉我。我确定卡没有扔，我应该递给顾客了，我又害怕会不会给错人了，只好给直接主管汇报，主管让我先结账，我都不记得自己是怎么打完结账单的，脑子一片空白。晚上大家一块下班，可能是我这一天太压抑了，现在想想倒没什么，可在当时，就感觉特委屈，因为我没有想到工作的第一天会有这么多事发生，会这么不顺利，越想越委屈，终于控制不住自己的泪水，现在想想当时真丢人，又不是什么大事，可毕竟我第一次经历了这样的事情，既害怕又紧张。

这是我工作的第一天，也是我印象最深刻的一天。

实习期间，我们收银员培训时强调最多的就是信用卡，记得当时不会区分信用卡和储蓄卡，接过顾客手中的银行卡盲目的去刷POS机。信用卡必须本人使用，而且背面必须有顾客的亲笔签名。如果顾客签字不符，还得重新签。如果有顾客拿的是家人的信用卡消费，而且卡面无性别之分，签名不一致的，我们只能做撤销，这是原则问题，顾客不理解，我们就得去解释。解释不通，有的顾客就会破口大骂，我们很无奈，这是银行的规定，而且有些顾客他们本身就是银行工作人员，却说不知道这个规定。有些顾客在卡单上的签字有些草率，我核对不准，只好让顾客重签一次，我很庆幸自己没有遇到那种特别蛮横的顾客，他们也许不高兴，觉得你怎么这么多事，签这个名这么麻烦，但至少他们不会骂你，而且他们重签后我都会说谢谢，这是我对他们的尊重。我遇到最多的问题就是顾客不在信用卡上签字，每次都要很耐心地跟他们解释，大部分顾客都能理解，都会签字。我遇到过两个比较固执的顾，无论怎么解释，就是不签，而且他们反问你的话让你无法回答。其中有一个顾客对我大吼大叫，商场有点热，顾客又那么大声，脸上的汗珠不停往外冒。我倒霉感觉害怕，打电话叫师傅过来，最后他无奈地签了字。还有一对老夫妇，他们买的衣服上万元，而且是导购陪同过来的，我一看信用卡背面没有签字，便让她签字，她一听这话就生气了，导购在一旁也催促我抓紧刷卡。我哦没办法了给张姐打电话，张姐给他们解释了半天。那顾客还是不签，最后到底没买那件衣服。导购对我很有意见。我也很可惜，可这是规定，我必须遵守。信用卡所存在的问题就是这几种，我已经能正确区分信用卡和储蓄卡了，没有了之前的迷茫，这是我的收获。

一开始最害怕收到外币卡，尤其还是买黄金之类贵重物品的外币卡，因为对于如何验证外币卡真假我还没有完全掌握，加上紧张、害怕，根本无法辨别，况且还是无法用言语交流的顾客，对于现在的我来说，已经不害怕了，也不再紧张了。我已经成功刷上了几笔外币卡，只是刷完后心里还有点顾虑，打缴费单不能忘了，要不这手续费还得自己拿，还要给班长记个错呢？所以这些能避免的错误就不能犯。记得有一个日本顾客拿着外币卡在我这交钱，我一看又是黄金，直接把他支走了，我连刷POS机都没有勇气，之后那导购找带班投诉我，我被教育了一顿，幸亏那导购没直接找我，要不我还不知道怎么解释呢。对于收到的外币卡，首先就应该放平心态，不害怕。克服自己的心里恐惧，才能辨别真伪，才会做好自己的工作。如果时光可以倒转，那么一开始我就不会让自己掌握的知识这么不牢固，剩下的这几天，我会把工作努力做好，不给班长添麻烦。把业务内容掌握的更加全面，在此基础上提高自身素质。

还有比较难的一方面就是对人民币的认知与识别，我们整天花钱，却不曾知道人民币还有这么多小奥秘存在呢。对于受到现金我既紧张又兴奋。师傅们边点钱边验真假，而且速度挺快的，我很是羡慕，她们都说凭手感就能知道真假，我一直觉得自己没手感，我从不敢跟师傅一样，边点边验。外婆对自己太不放心了，有个顾客交了三百多，我觉得有一张是假币，因为它不变色，但有凹凸感，我让顾客重新换了一张，不怕一万就怕万一，如果是假的，我需要自己赔付的。还有如果顾客交现金多，我速度肯定慢，他们通常一致的话语就是：你们这没有验钞机啊。我都不好意思地回答说没有，我这速度有点慢，您稍等。我记得有位老奶奶挺理解人的，她还说这样是对自己负责人，就应该这么做。我当时挺高兴的，特感动。还有一位顾客可能刚从取款机取的现金，都是崭新的，我又仔细辨别真伪，他们也都理解，那顾客临走时，还让我看了一下存折，说：“你看，这是刚取的现金，我们都笑了。我觉得这样的顾客真好，自己在验真假的时候，感觉好像对别人的不信任，一下子把人与人之间的距离拉远了，可是这是工作的需要，我也必须这么做。所以，我很感谢那些理解人的顾客，这样挺好。还有一位顾客交一万多现金，而且她还着急赶时间，我一下就慌了，打电话请张姐下来帮忙，幸亏张姐来了，明明是一万元现金，我数了一万一，多可怕。那顾客说了很多不好听的话，就是因为我数钱的时候，她的话让我特别紧张才出错的。这是我在现金这方面犯的最大一个错误。很感谢张姐，所以对于现金，容不得半点马虎，自己必须专心一致。不能让外界因素扰乱了自己。我相信，以后类似的错误不会再犯第二次了！

这段实习经历让我成长了不少，我接触到了各种各样的人，学会了如何跟他们沟通。在公司的生活，让我体会到了服务行业的不易，“工作”——已不再是简简单单做好自己份内的事情，而是扩大到了更多的层面，尤其是人际沟通这方面。要学会站在别人的角度看待问题，尊重别人。对待工作的热情不能少，什么样的心态决定了你投入工作的几分认真，努力克服外界因素带来的困扰，我知道自己在这方面做得还不够好，以后的工作、生活及学习我还会继续努力，没有最好，只有更好。我相信我可以做到，同时我会很好的珍惜这段经历，这将是我人生道路上的一笔财富！

编者语：实践，是我们踏进社会的第一步，我们学会了如何与他人沟通，学会了站在别人的角度考虑问题，懂得了对待工作的热情不能少，这将是我们人生道路上的一笔财富！

(责任编辑:孙洁)

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