实习报告范文：在未来的路上不再害怕改变

时间：2012-05-10 作者：张景娟来源：点击：次

关键词：实习报告坚持改变

2011年12月10号，我们来到北京参加社会实践。以前都是在电视剧或电影中了解北京，对北京这座古老神秘富有文化内涵的城市有着莫名的憧憬和向往。从没想过自己和北京离得这么近，虽说只有三个月，但内心还是很激动的。

我和几个同学被分配到华润万家德胜店，车程比较短，这对于我这个晕车的人来说是很幸运。刚进店时，我们忐忑不安，不知道会被安排到什么岗位，也不知道老员工好不好相处。

我们几个被安排到理货岗位，我被分在副食部。上岗前，店里安排一位大姐教我们怎么工作，大姐人特别好，对我们也很照顾，也很有耐心，对于我们提出的问题总是不厌其烦地解答。我们不仅要知道如何摆放食品，还得记住商品所在位置，以便快速地引导顾客找到。

两周后，我又被调到了收银组，刚开始我对收银一点都不熟悉，经过一段时间后，我熟悉了整个流程。说实话，收银是很辛苦的，但我没有退缩，我相信坚持就是胜利。从实践过程中，我学到了很多知识。

一、迎宾

不管是理货还是收银，欢迎顾客是第一步，看到顾客时，首先要说：“欢迎光临华润万家，您有什么需要让我们为您服务的。”看到顾客满意的笑容，我们心里也很高兴，也会更热情地对待工作。

二、商品扫码

扫码时，必须仔细确认商品，不能漏扫、错扫，更不能多扫，这些都属于工作失误。另外，没有顾客时，也不能随便下机台和打开钱箱。

三、商品装袋

当顾客没有携带购物袋时，需要我们提供袋子。特别注意的是不能把私人物品放在机台，以避免与顾客的商品混淆。机台下框都会放一个空篮，可以随时存放顾客不要或需要更换的物品。

四、检查购物车车底

有时顾客可能买的物品比较多，有的物品比较小，可能会有遗漏的时候，所以我们有必要检查一下车底，然后提醒顾客。这对于我们是很小的举动，却让顾客感觉特别温暖，从而提升店里的形象。

五、推销机台前的商品

在顾客不多的情况下，可以适当给顾客推荐一下机台前的特价商品或店里自产商品，当然顾客买不买随他们的意愿，避免强买强卖。

六、唱收唱付

当我们把顾客的商品全部扫完以后，需要给顾客报一下价格。报价格时，必须声音洪亮，让顾客听清楚，当顾客给你钱时，要说收了多少钱；找钱时，要说找了多少钱，这样可以避免很多麻烦，所以。唱收唱付是很有必要的，也是很关键的。

七、欢送顾客

当结完账后，要面带微笑，对顾客说：“谢谢您的惠顾，欢迎您下次光临我店，祝您有个好心情。”让顾客微笑而来，满意而去。

工作中，有欢声笑语，也有烦恼委屈。刚开始时，很多顾客不理解，说我速度慢，我们除了微笑，然后就是让自己的速度更快一点。不小心出错自己承担后果。时间长后，我们成熟了，顾客越来越满意。学校老师来看我们时，都说我们更成熟了。

在北京三个月的社会实践，在我生命的长河里留下了深刻的印象。通过实践，我发现了自己的不足，我在不断改变自己。感谢所有让我成长的人，我相信在未来的路上我不再害怕改变！

编者语：从这篇实习报告中我们了解到了收银员工作的整个流程，看似简单的工作原来有这么多细节要注意，由此我们对收银员多了几分理解。实践中我们发现了自己的不足，也学会了改变。在未来的路上不再害怕改变！

(责任编辑:张景娟)