风雨过后的彩虹

  转眼间，实习生活马上就要告一段落，对这一段酸苦又快乐的经历，着实深深难忘，在这里实习的4个月里，有过欢笑，有过辛酸，也有过泪水，但更多的应该是收获，与其刚来北京实习的我相比，现在的我成熟了许多，稳重了许多，现在就其实习四个月，做以下总结。

  我实习的单位是北京百盛复兴门购物中心，实习的岗位是收银员，初次到百盛来的时候，接触的是经理，她人很好，给我们讲述了收银员的基本工作流程及注意事项，我们在复兴门有为期半个月的培训，在培训期间，我能够分辨出信用卡与储蓄卡的差别，信用卡必须核对签字，还会如何辨认假币，以前的我真的是一无所知，现在收获颇多，了解到百盛复兴门店于1994年进驻中国零售业市场，开设首家百货店，定位于中高档消费群体，对中国日益富足的中高档消费群体而言，百盛已成为家喻户晓并标志着品味和时尚的知名品牌，现在我作为百胜的一员，应努力做好收银员的工作，服务好每一位顾客让他们高兴而来，满载而归，但是与其他别的店的实习来说，复兴门比其他的更严格，规矩更加的多，正所谓“没有规矩，不成方圆”嘛！收银员虽看似简单，但是却考验着你的方方面面，你的交流能力，语言能力，工作能力，服务态度等等。总之，在百盛复兴门这个规模大的大型购物中心实习，挺愉快，既学到了知识，还锻炼了自己的能力，达到了“双赢”的效果，而对于“收银员”这个工作我也有了新的认识。

  第一次做收银员，对于这个工作挺陌生的，第一次上机操作时，真的是紧张，而且是错误重重，说起来容易，做起来难啊，在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员不仅仅只负责收银，而且还要为每位顾客提供服务，看似简单，做起来却实属不易，以前我一直上早班，每天来到店里，在更衣室里，换完工服之后，来到百盛楼层，接下来，就是做广播体操。因为我们几乎一天都呆在款台里面，几乎没有什么活动，浑身都很疲惫，早晨做完操，把筋骨活动开，这样，一天就会比较有活力，浑身都很疲惫，早晨做完操，把筋骨活动开，这样，一天就会比较有活力，有精神，才能更好的服务顾客，以饱满的状态迎来每一位顾客，然后，领班给我们讲述近期的“百盛的活动”，这是这一天中最重要的时刻，因为作为百盛的一员，必须了解百盛近期的活动业务有哪些，这样顾客询问起来，才能更好的回答，服务于顾客，工作时，我们也不仅仅只是简单的收银，在面对顾客交款时要真心的为顾客服务，特别是在顾客到达收银台的那一刻，我们自始至终都要把最美的微笑，最好的心情带给顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少，如：“您好，欢迎光临”“请稍等，请慢走，欢迎下次光临。”

  在这四个月中，这四个月的收银过程中，虽然有时会有些失落，不过，也有过许多的欢喜，特别是每次听到顾客说“谢谢的时候，心里会有小小的满足感，因为付出的努力有人能懂，心里会特别的开心，其实，当有人理解我们的时候，那一刻，我感觉所有历经辛苦都值得了。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过，只要我们能积极的去问努力的学习，我相信没有什么做不好的。

  在工作的这段期间，我觉得对顾客的服务态度是极为重要的，作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自身的要求。这就需要我们时候保持好良好的情绪，做到热情耐心的对待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚地向顾客解释，当顾客询问洗手间，及哪个牌子时，我们应该用心的去解释，如果我们也不知道的话，可以去询问服务办，让他帮我们及顾客解决问题，当遇到小票金额大小写不相符时，我们要积极向顾客解释并请顾客耐心的回去改票，并道歉，还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是最为迷人的表情，一个微笑不留分文却给予甚多，懂得对生活笑的人，将会拥有美丽的人生，当我们给世界一个微笑，世界将还给你千千万万个微笑。

  在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有一次周末，人挺多，我让一位顾客在信用卡背面签字，起初，她说什么也不签字，到最后又换了一张信用卡，但我让她在银行单子上签字的，她故意不按照银行卡背面的字提签，还恶语中伤，她极其恶劣的态度和其脏话，深深地打击了我，我当时十分的气愤，但是记得在培训的说过，可以找领班，于是我给领班打电话，那个顾客竟然抢过我的电话给挂掉了。最后领班来了。当时，十分委屈的我看到领班的时候，就哭了，现在想起来，真的好丢人啊，领班给我讲了很多，很多的道理，是啊，学校让我们出来实习，其实真正的目的不在于学校收银，更多地是为了锻炼，培养我们的能力，知道这种不讲理的顾客，我没没都报以微笑，纵使心里再委屈，我想如果我以微笑服务于你们，你们纵然在蛮横无理，也不会在这样了吧，不过，还好，通过这件事，让我明白了遇到这种事，应及时找领班解决，更懂得“顾客永远都是对的”的道理，因为每天我么都会遇到不同的客人，不同的客人有不同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，因为这一行业不变的宗旨是“顾客至上”。面对顾客，脸上始终面带微笑，正所谓“相逢一笑，百事消”这样一来，顾客开心自己也舒心。

  收银工作，从顾客手里接到销售小票的那刻开始，录入小票上的次分类，商品名称金额等，到刷卡，百盛收的卡包括商联卡、各种银联卡还有外币卡，及一系列的收银流程结束后，虽然熟练了，但是每天收银的时候，还是会特别的紧张，生怕再犯低级的错误，如小票录错机，没有核对大小写，或其录入机时，各种卡的编码入错，收银是个细心仔细的活，所以，我们必须用心仔细的操作，稍不留心，自己不仅要承担经济上的损失，精神上心里上也会有很大的压力。生怕以后自己再出现差错，真的挺不容易的。

  对于学校开设的顶岗实习，我认为还挺好，因为在顶岗实习的过程中，学到了一些在课本中压根就无法学到的经验，感受到了什么叫真正的社会，它不仅能教会我们很多的道理，提高我们自身的素质，不断地学习，还能让我们变的稳重、成熟、不再像以前那样的任性、幼稚。

  实习快结束了，真的挺快的，回想百盛的一切，真的让人挺难忘的，到现在还记得百盛的要求+不准；记得百盛的三知三会，让我们懂得学会在火灾时如何自救，知火灾危害，只火灾预防，知火灾捕救方法，会逃生，会打电话，会帮助他人逃生，这些关于火灾的知识，以往的我们自己知道，却不全面，这下好了以后要牢记了。

  总之，在这次的实习中，我学会了如何去和他人交流，学会了如何去理解别人，对于工作，认真、踏实，对于同事，热情、友好，对待同学，相互帮助。生活是丰富多彩的 ，知识是无穷无尽的，成长没有间断过，和谐的工作环境和人际关系是工作顺利的保障，真心对待他人，才能得到每个人的认可，人生中路上困难是我进步的台阶，风风雨雨是我进步的鉴证。

  四个月下来，收获的不仅仅是几千多元的薪水，还有精神上的收获，可以说收获颇丰，但是我发现还有的地方要改进，努力。在工作疲惫时面对顾客，有时会有不耐烦，语气过硬的时候，与他人相处，语言上无意冒犯，还有工作时的“小马虎”，“大错没有，小错不断”这种现象，我想以后不论是在工作还是学习上还是要尽量的避免，不要犯低级的错误，就是我要完美。

  实习结束了，也许从这一刻开始，已经标志着我真正的成熟了，或许确实应该认真思考自己的未来了。

  最后：

  感谢学校给我们这次顶岗实习的机会，感谢精灵老师给我们生活上，工作上的照顾与关注，感谢百盛我的小师傅及我的同事们，尤其是领班郭姐对我的教导及照顾，在百盛、精灵这两个大家庭也让我感受到了亲情，要走了，挺舍不得你们。

  感谢学习中一直支持我们的老师们，感谢培养我给我机会的公司，感谢和我一起奋斗的同学们，感谢舍友的鼓励，感谢自己的坚强。