实践中发现自我

不知不觉中，四个月就这样过去了，我们的实习也要结束了，四个月的时间，让我从一个对收银毫无经验的学生慢慢成长为一名了解一些收银知识和银行卡知识并较好地掌握收银实操工作的实习生。为什么这样说呢，或许对大家来说，收银是件很容易的事，收银员只负责收银，其他方面不用多考虑。刚开始我也是这么认为的，但当我真的接触到这项工作后我才知道并不是我想象中的那么简单。因为在我能够独立上岗之前，要现在前台实习，然后是理论培训、考试、最后还得检查点钞技巧，再由师傅看着自己收两个工作日，自己才可以完全独立操作，其实之所以要做这么多“准备”工作，是为了防止我们以后出错。

在百盛工作的这段时间里，我不仅学会了很多专业知识，而且也学会人与人之间的交流，特别是怎样与顾客沟通。每天我都会遇到不同的顾客，不同的顾客有不同的脾气，而在面对顾客时要做到的就是真心的为顾客服务，特别是在顾客到收银台的时候，要微笑的面对顾客，在与顾客交流的过程中礼貌用语更不可少。如“您好，欢迎光临”“请稍等，不好意思，让您久等了”“请慢走。”因为在工作过程中，总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符，或者有些商品扫不上码，而顾客又急需这件商品。我们应及时通知超市人员进行核实，并请顾客耐心等待。我们超市就经常遇到这种情况，好多商品扫不上码，这样就要查码。所以，一定要保持微笑，与顾客耐心的解释，这样不管顾客对我们有多么的不满，此时他的心情也不会那么糟，俗话说：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒”，不要与顾客发生争执。

还有，在收银工作中一定要做到的一点就是唱收唱付，这一点真的很重要。在工作期间，我就遇到过一位顾客，他明明给了我50元钱，我找他钱时，他偏说给我的是100元的，正好那几天我上早班，钱箱里也没有100元的，我就跟他说：“您当时确实给我的是50元，我说收您50元时，您还答应呢。正好当时他后面有一位顾客，我说，“不信您可以问这位女士。”那位女顾客说：“您明明给人家50元，还偏说是100元，那位先生一听，可能觉得不好意思了，饭也没拿就走了。所以，收钱的时候一定要做到唱收唱付，因为经常会遇到一些不讲理的顾客。

在实习中，公司对我们的培训真的很全面，收银嘛，接触的不是现金就是银行卡，而现金最重要的就是如何区分真假，主要有五种方法1、纸张识别,真币有耐磨、有韧度、挺括、不易折断的特点。2、水印识别。3、凹凸技术识别。4、光变油墨。5、安全线识别。以前虽然也知道一点，但并没有很全面地去了解它，可是通过这次培训，让我对钱币的认识有进步了。

在工作的这四个月中，虽然有时会有些失落，因为有时会短款，不过，也有过很多的欢喜，特别是当听到顾客说这小姑娘做事真麻利，服务态度也好，我心里就特别开心·····还有，每次有不懂的问题时，老员工都会积极的告诉我应该怎么做这都使我特别感动。其实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们能积极的去问，努力的去学习，我相信没有什么做不好的。

作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超市的作业纪律，所以不得不提一下我们超市的柜台纪律十不准。1、不准代顾客收存货物及钱款。2、不准靠趴、蹬柜台、货架。3、不准在货场吃东西（包括口香糖），聊天、嬉笑、打闹、看书、看报。4、不准擅自离开工作岗位，串货场、购物。5、不准顶撞顾客或坐着接待顾客以及因忙于其它工作影响接待顾客。6、不准携带私人现金进入柜台、收款台、工作时间不得乘坐客用电梯、扶梯，不得穿着工服外出。7、不准挑拨是非，聚众闹事以及与顾客争吵，打架斗殴。8、上班和吃饭时间不得空岗，空台以及做任何与工作无关的游艺活动，吃饭时间要交接。9、不准做出任何有损公司形象的行为。因为收银台上有时会有顾客遗落的商品，如果有私人物品也放在也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。

当我们离开收银台时，要离机，拦好挡板，如还有顾客等候结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后来的顾客到其他的款台结账，不可立即离开，应以礼貌的态度请后来的顾客到其他的款台结账，并为等候顾客结账后方可离开。

在此期间，真的收获了不少，尤其是见到了不少的银行卡。各式各样的卡面，如何区分信用卡和储蓄卡，这更是没有见过的。通过这次实习，我见到了好几种外币卡、VISA、万事达卡（Master Card）。大莱卡、JCB卡、还有好多迷你卡，真的是大开眼界。

在工作中不要将自己的小情绪带进来，特别是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的向顾客解释，因为这一行业不变的宗旨是：“顾客至上”。

总结：

常听别人说社会跟校园是两个截然不同的世界，当时不理解之间到底有什么不同，经过这次亲身体验，的确明白了其中的差异。社会是一个很复杂的环境，面对不同的人群，我们就要有不同的应对措施，通过这次实习，让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性。

也很感谢学校这次给我们提供的这次机会，能够让我们接触更多的人和事，以此来提高自己交际能力，面对更多的各种各样的人，增加自己的阅历，为我们以后的学习、工作积累经验。其次，做事都要谨小慎微，不要因为事情简单而掉以轻心，多注意一些细节问题，让自己有更大的进步，同时，也很感谢百盛，感谢每一位员工，是她们陪我们走过了这四个月，教给我们那么多知识，谢谢你们！还有就是谢谢郑老师和赵老师，当我们一有问题时，她们都非常有耐心的帮助我们解决，这让我很感动。

实习，教会了我很多东西，让我也找到了自身的缺陷和不足，而接下来就是改掉自身的毛病，多学习知识以此来充实自己！